FAQ

Q

送料について教えてください。

A
配送手段別に送料がかかります。 クロネコヤマト便にて発送致します。 全国一律 通常配送770円 クール便770円 お買い上げ金額が6,000円以上の場合は送料が無料になります。
Q

ご注文確認メールが届きません。

A
決済方法によりお手続きがが完了できていない場合など、途中でご注文が無効になっている場合がございます。 お手数をおかけしますが、メールが届いていない場合はご連絡ください。℡0739-20-1941 or ℡0739-43-5300
Q

決済方法について

A
STORESが間に入り決済を代行していただいております。 ●クレジットカード ご利用可能カード会社 ・VISA・Master・American Express・JCB・Diners ●コンビニ決済 お支払い手数料として別途220円かかります。 受注確認メールにて記載の期日まで にコンビニでお支払いください。 期限を過ぎますと自動的にご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。 お支払い可能なコンビニ ・ローソン(ロッピー) ・ファミリーマート(Famiポート) ・サークルKサンクス(カルワザステーション) ・セイコーマート(クラブステーション) ・コンビニPOSレジ(オンライン決済) ●Paypal PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただけます。 すでにPayPalアカウントをお持ちのお客様は、IDとパスワードだけで決済することができます。 ●銀行振込 受注確認メールにてお振込先を記載しておりますのでご注文日より5日以内にお支払いをお願い致します。 お振込手数料はお客様ご負担となります。
Q

決済方法について

A
●キャリア決済 別途手数料220円がかかります。 ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。 ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。 キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。 ●楽天ペイ 楽天会員IDに登録したクレジットカード情報で簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。 楽天会員IDとパスワードを入力するだけでクレジットカード情報などの入力の手間を省き「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。 ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポ イントも貯まります。 もちろんお持ちのポイントを利用することも可能です。 全額ポイントでのお支払いはできません。 ●代金引換(別途手数料300円)
Q

返品について

A
商品がお手元に届きましたら ただちに商品のご確認(常温、冷蔵、冷凍)をお願い致します。 返品の場合は電話、メールにて対応致します。 お手数をおかけしますが ℡0739-20-1941 or 0739-43-5300までご連絡下さい。   商品に不備等ございましたら、後3営業日以内にお客様指定の銀行にお支払い代金をお振込にて返金いたします。 お客さま都合による返品・交換の際の返品送料・再配達送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
Q

キャンセルの場合

A
発送完了後のキャンセルはお受けできません。 発送前にキャンセルのお申し出をいただいた場合基本的にはキャンセルすることができますが手数料などがかかる場合がございます。 ◯コンビニ決済の場合 未入金、未発送の場合はすぐにキャンセルが可能です。 決済後ですとSTORES上で返金処理を行うことができません。 直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料とコンビニ決済におけるSTORESから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。 また、お客様がコンビニ支払い時にかかる手数料の¥200はご返金対象とはなりませんことをご了承くださいませ。 ◯クレジットカード決済の場合 翌月20日まででしたら返金処理にてすぐにキャンセルをしクレジット決済の返金が行われます。 それ以降になんらかの理由によりキャンセルとなった場合には銀行振り込みにて返金となります。 その際のお振込手数料は差し引かせて頂くことがございます。
Q

キャンセルの場合

A
◯銀行振込の場合 未入金、未発送の場合はすぐにキャンセルができます。 入金後ですとSTORES上で返金処理を行うことができません。 直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。 また、お支払い時にお客様にかかるお振込手数料はご返金対象とはなりませんことをご了承くださいませ。 ◯PayPalの場合 返金処理にてすぐにキャンセルをしPayPalにご登録のクレジットカードへの返金が行われます。 ◯キャリア決済 キャリアごとに返金処理ができる期間が異なりますのでお早めにご連絡ください。 期限を過ぎますとSTORES上でキャンセル返金処理を行うことができません。 ご契約キャリアからのご請求自体を取り消すことができませんので直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料と決済時におけるSTORES.jpから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。
Q

キャンセルの場合

A
◯楽天ペイ 翌月20日までキャンセル処理ができます。 期限を過ぎますとSTORES上でキャンセル返金処理を行うことができません。 楽天ペイからのご請求自体を取り消すことができませんので直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料と決済時におけるSTORES.jpから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。