FAQ
Q
当日引き取りにいくので送料無料にしてほしい!!
A
代引き決済をお選び下さい。当日送料無料の金額をご用意してお待ちしております。
当日決済は現金、カード、PayPayからお選びいただけます。
Q
送料について教えてください。
A
配送手段別に送料がかかります。
クロネコヤマト便にて発送致します。
クール便冷蔵、冷凍・・・1,000円(※北海道、沖縄は2,000円)
常温便・・・880円(※北海道、沖縄は1,800円)となっております。
Q
冷蔵商品を注文したのに、凍った状態で届いた!
A
当店の商品は品質管理上、製造後冷凍(-18℃)で保存されています。そのため作り立てを冷蔵保存しておりません。冷凍された商品を冷蔵便で発送させて頂きます。
尚、冷蔵商品を選択された場合のみ他冷蔵商品(日本酒、ワインなど)と同梱で発送が可能です。
※例:冷蔵熊野牛ハンバーグ、日本酒→同梱可。
※例:冷凍熊野牛ハンバーグ、日本酒→同梱不可。
Q
配送方法が違う商品を同時に注文したい場合の送料はどうなりますか?
A
商品毎に配送方法、送料(冷凍・冷蔵・常温)の指定がございます。配送方法が違う商品をご注文の場合は、各注文ごとに送料がかかります。
冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合、冷蔵便で配送も可能です。
同梱される場合、送料はクール便1配送分です。
お電話、LINEにてご相談下さい。(※冷凍商品は到着後お早めにお召し上がりください。)
例:熊野牛ハンバーグ(冷凍)と日本酒(冷蔵)→冷蔵便で配送可能です。
Q
ギフトラッピングの質問
A
Q.【複数のギフトセットや、ギフトセットと他の商品をまとめてラッピングご希望の場合】
配送方法の同じものを一緒にラッピングすることは可能です。
例 〇冷蔵のハンバーグとワイン〇冷凍のハンバーグと冷凍のパスタソース
×冷凍のハンバーグとワイン×常温の商品と冷凍商品
【熨斗について】
熨斗は無料となっております。のしの水引より上の部分には表書きを書きます。 ご希望を備考欄にお書きください。
【婚礼】 結婚祝いでは、一度結ぶとほどけないという意味から「結び切り」 結婚祝いでは「御祝」や「寿」と書くのが一般的です。水引よりも下の部分には、自分の名前を名字だけで書きましょう。連名の場合はそれぞれフルネームを書く場合もあります。
【メッセージカードご希望のお客様】備考欄にご希望のメッセージをお書きください。
Q
【お日にち、時間指定について】 ●到着日、到着時間のご希望がある場合は 備考欄にご記入ください。 ※できる限りの対応を致しておりますが、ご希望にそえない場合がございます。
A
配送日の指定がある場合にはご注文時に備考欄よりお伝えください。
配送時間●午前中 ●14時~16時 ●16時~18時 ●18時~20時 ●19時~21時 からお選びいただけます。
Q
ギフト商品を発送前に画像で確認したい!
A
LINEでお友達登録をしていただいて画像ご希望をトークにてメッセージいただくか、
備考欄にメールで【画像希望】とご記入ください。
Q
電話で注文したい!!
A
℡0739209141へお電話下さい。
LINEでのご注文もお受けしております。
Q
ご注文確認メールが届きません。
A
決済方法によりお手続きがが完了できていない場合など、途中でご注文が無効になっている場合がございます。
お手数をおかけしますが、メールが届いていない場合はご連絡ください。℡0739-20-1941 or ℡0739-43-5300
Q
決済方法について
A
STORESが間に入り決済を代行していただいております。
●クレジットカード
ご利用可能カード会社
・VISA・Master・American Express・JCB・Diners
●コンビニ決済
お支払い手数料として別途220円かかります。
受注確認メールにて記載の期日まで にコンビニでお支払いください。
期限を過ぎますと自動的にご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
お支払い可能なコンビニ
・ローソン(ロッピー)
・ファミリーマート(Famiポート)
・サークルKサンクス(カルワザステーション)
・セイコーマート(クラブステーション)
・コンビニPOSレジ(オンライン決済)
●Paypal
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただけます。
すでにPayPalアカウントをお持ちのお客様は、IDとパスワードだけで決済することができます。
●銀行振込
受注確認メールにてお振込先を記載しておりますのでご注文日より5日以内にお支払いをお願い致します。
お振込手数料はお客様ご負担となります。
Q
決済方法について
A
●キャリア決済 別途手数料220円がかかります。
ドコモ ケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。
ご利用キャリアのお支払い方法を選択して、暗証番号を入力するだけで購入完了です。
キャリア決済を利用するには、4ケタのパスワードの入力が必要となります。
●楽天ペイ
楽天会員IDに登録したクレジットカード情報で簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。
楽天会員IDとパスワードを入力するだけでクレジットカード情報などの入力の手間を省き「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。
ご購入金額に対して1%の楽天スーパーポ イントも貯まります。
もちろんお持ちのポイントを利用することも可能です。
全額ポイントでのお支払いはできません。
●代金引換(別途手数料300円)
Q
返品について
A
商品がお手元に届きましたら ただちに商品のご確認(常温、冷蔵、冷凍)をお願い致します。
返品の場合は電話、メールにて対応致します。
お手数をおかけしますが ℡0739-20-1941 or 0739-43-5300までご連絡下さい。
商品に不備等ございましたら、後3営業日以内にお客様指定の銀行にお支払い代金をお振込にて返金いたします。
お客さま都合による返品・交換の際の返品送料・再配達送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
Q
キャンセルの場合
A
発送完了後のキャンセルはお受けできません。
発送前にキャンセルのお申し出をいただいた場合基本的にはキャンセルすることができますが手数料などがかかる場合がございます。
◯コンビニ決済の場合
未入金、未発送の場合はすぐにキャンセルが可能です。
決済後ですとSTORES上で返金処理を行うことができません。
直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料とコンビニ決済におけるSTORESから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。
また、お客様がコンビニ支払い時にかかる手数料の¥200はご返金対象とはなりませんことをご了承くださいませ。
◯クレジットカード決済の場合
翌月20日まででしたら返金処理にてすぐにキャンセルをしクレジット決済の返金が行われます。
それ以降になんらかの理由によりキャンセルとなった場合には銀行振り込みにて返金となります。
その際のお振込手数料は差し引かせて頂くことがございます。
Q
キャンセルの場合
A
◯銀行振込の場合
未入金、未発送の場合はすぐにキャンセルができます。
入金後ですとSTORES上で返金処理を行うことができません。
直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。
また、お支払い時にお客様にかかるお振込手数料はご返金対象とはなりませんことをご了承くださいませ。
◯PayPalの場合
返金処理にてすぐにキャンセルをしPayPalにご登録のクレジットカードへの返金が行われます。
◯キャリア決済
キャリアごとに返金処理ができる期間が異なりますのでお早めにご連絡ください。
期限を過ぎますとSTORES上でキャンセル返金処理を行うことができません。
ご契約キャリアからのご請求自体を取り消すことができませんので直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料と決済時におけるSTORES.jpから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。
Q
キャンセルの場合
A
◯楽天ペイ
翌月20日までキャンセル処理ができます。
期限を過ぎますとSTORES上でキャンセル返金処理を行うことができません。
楽天ペイからのご請求自体を取り消すことができませんので直接お客様にお振込にて返金という形になりますがその際にかかる振込手数料と決済時におけるSTORES.jpから当ショップへの支払時にかかる手数料5%を差し引いた金額のお振込となりますのでご了承くださいませ。